นโยบายทางธุรกิจ
เงื่อนไขการจัดส่งสินค้ากรณีไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าล่าช้า การยกเลิก การคืนรายการสินค้า และการคืนเงินของบริษัท ปภาวิน จำกัด ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์การค้า ไฮเจ็ท (Hi-jet)
กรณีไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าล่าช้าสามารถทำได้ตามรายละเอียด ดังนี้
1. ไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าล่าช้า
1.1 กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ โดยตรง
- 02-489-4949 เบอร์ส่วนกลาง
- 081-359-1258 คุณกาญจนาภรณ์
- 093-479-8822 คุณชลลดา
หรือทาง E-mail: info@hi-jet.com
1.2 ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ
1.3 ทางบริษัทฯจะดำเนินการประสานงานกับบริษัทขนส่ง และแจ้งผลการติดตามสินค้าให้คุณ
หมายเหตุ
- ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งสินค้าตามกำหนดโดยตนเองโดยหากเกินระยะเวลาจัดส่งแล้วยังไม่ได้รับพัสดุลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทฯ หรือติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรงเพื่อช่วยเหลือในการเร่งการจัดส่งสินค้า
- หากลูกค้าต้องการเลื่อนวันรับสินค้า ลูกค้าสามารถแจ้งกับทางขนส่งได้โดยตรงเพื่อทำการนัดหมายวันจัดส่งใหม่
กรณียกเลิกการสั่งซื้อสินค้าสามารถทำได้ตามรายละเอียด ดังนี้
2. การยกเลิกรายการสินค้า
กรณียังไม่มีการโอนชำระค่าสินค้า
2.1 กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ โดยตรง
- 02-489-4949 ส่วนกลางบริษัทฯ
- 081-359-1258 คุณกาญจนาภรณ์
- 093-479-8822 คุณชลลดา
หรือทาง E-mail: info@hi-jet.com
2.2 ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ
2.3 แจ้งเหตุผลที่ต้องการยกเลิกเช่น สั่งสินค้าผิดรุ่น, ผิดสี, ต้องการเพิ่มจำนวนสินค้า เป็นต้น
กรณีมีการโอนชำระค่าสินค้าแล้ว
- หากสินค้าที่ต้องถูกจัดส่ง ยังไม่อยู่ในสถานะ เตรียมจัดส่ง กำลังจัดส่ง หรือจัดส่งแล้ว ลูกค้าสามารถยกเลิกรายการสินค้าได้ โดยแจ้งรายละเอียดวิธีเดียวกับ 2.1, 2.2, 2.3
- หากสินค้าที่ต้องถูกจัดส่ง อยู่ในสถานะ เตรียมจัดส่ง กำลังจัดส่ง หรือจัดส่งแล้วทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีการสั่งซื้อเข้ามาในระบบทุกกรณี
กรณีการคืนสินค้าและการคืนเงินสามารถทำได้ตามรายละเอียด ดังนี้
3. การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน
3.1 กรณีลูกค้าได้รับสินค้าผิดหรือมีตำหนิ ลูกค้าสามารถขอคืนเงิน หรือคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยแจ้งเรื่องภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ซึ่งหากคำขอเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
3.2 กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าที่มีราคาเท่าเดิม หรือราคามากกว่า พร้อมชำระค่าส่วนต่าง โดยบริษัทฯ จะเก็บค่าธรรมเนียมในการบริการ 20% ในกรณีที่มีการเปลี่ยนสินค้า
เงื่อนไขการคืนสินค้า
- ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าชำรุด, สินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์, สินค้าถูกใช้งานมาแล้ว หรือสินค้าหมดอายุ (ยกเว้น การชำรุดที่เกิดจากขนส่ง)
- หากทางบริษัทฯ พบว่าสินค้าไม่อยู่ในสภาพชำรุด, ไม่สมบูรณ์, สินค้าถูกใช้งานมาแล้วหรือสินค้าหมดอายุ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่เปลี่ยนสินค้า และส่งสินค้าชิ้นเดิมคืนให้ลูกค้า
- กรณีมีการเปลี่ยนสินค้า ทางบริษัทฯ มีค่าธรรมเนียมในการบริการคิดเป็น 20% จากยอดคำสั่งซื้อ (ราคาสินค้าต้องเท่าเดิม หรือมีราคามากกว่า)
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้ออันเนื่องมาจากการเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้าดังกล่าวแล้ว
ขั้นตอนการคืนสินค้า
- กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ โดยตรง
- 02-489-4949 เบอร์ส่วนกลาง
- 081-359-1258 คุณกาญจนาภรณ์
- 093-479-8822 คุณชลลดา
หรือทาง E-mail: info@hi-jet.com
- ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ และแจ้งดำเนินเรื่องภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
- ส่งสินค้าคืนเข้าบริษัท ฯ เพื่อทำการตรวจสอบภายในระยะเวลา 30 วัน
- หลังจากบริษัท ฯ ได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว หากถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นไปตามเงื่อนไขบริษัท ฯ ดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ใหม่ ภายใน 7 วันทำการ
ช่องทางการคืนสินค้า
- ลูกค้าสามารถส่งสินค้าคืนผ่านทางบริษัทขนส่งทั่วประเทศ
- หากมีคำถาม หรือข้อสงสัย สามารถสอบถามทางบริษัทฯ เพื่อทำการตรวจสอบขนส่งในพื้นที่เพิ่มเติมได้
วิธีการคืนเงินค่าสินค้าและบริการ
บริษัทฯ ขอแจ้งนโยบายการคืนเงิน เพื่อเป็นการตกลง และสร้างความเข้าใจในการใช้บริการ รวมถึงระยะเวลาการคืนเงินและค่าใช้จ่าย มีรายละเอียด ดังนี้
- บัตรเครดิต / บัตรเดบิต : บริษัท ฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านบัตรเครดิต / บัตรเดบิต ใช้ระยะเวลาประมาณ 30-60วัน (ไม่รวมการดำเนินการของธนาคาร) โดยนับจากวันที่ทางบริษัท ฯ ได้รับสินค้า และเอกสารที่ใช้สำหรับการคืนเงินค่าสินค้าครบถ้วน
- สำหรับช่องทางอื่นๆนอกเหนือจากบัตรเครดิต / บัตรเดบิต บริษัท ฯ จะดำเนินการคืนเงินโดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารภายใน 7-15 วัน นับจากวันที่บริษัท ฯ ได้รับสินค้าคืนและเอกสารที่ใช้สำหรับการคืนเงินค่าสินค้าครบถ้วน
